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FAQ

• ADHÉSION


ACTIVITÉS PROPOSÉES ET PLANNINGS


SÉANCES D’ESSAI


• MODALITÉS D’INSCRIPTION


• TARIFS


• MODE DE PAIEMENT


• ANNULATION / REMBOURSEMENT


• MON COMPTE EN LIGNE ANIAPPS







• ADHESION


* L’adhésion est-elle obligatoire pour participer à une activité régulière de La CLEF ?

Oui car La CLEF est une association.

* Etre adhérent, ça sert à quoi ?
En adhérent, vous partagez les valeurs de La CLEF et son projet associatif et pouvez y contribuer de manière active. Plus d’infos ici.

En tant qu’adhérent, vous bénéficierez d’une remise de 7€ (sauf exceptions : spectacles hors les murs et jeune public, festival…) sur tous les concerts organisés par La CLEF et de certains concerts gratuits. 


* Dois-je pratiquer une activité pour être adhérent ?
Si vous ne pratiquez pas une activité régulière à La CLEF, vous pouvez aussi être adhérent à l’association et bénéficier des mêmes avantages.

* Quel est le montant de l’adhésion ?
Le montant de l’adhésion est de 20€ par saison (15€ pour les enfants de -12 ans). L’adhésion est annuelle et individuelle et le règlement de l’adhésion se fait en même temps que celui de la cotisation liée aux activités choisies. 




• ACTIVITÉS PROPOSÉES ET PLANNINGS


* Sur quelle période se déroulent les activités proposées ?
Les activités régulières se déroulent de septembre à juin (hors vacances scolaires). Des stages sont proposés pendant les vacances scolaires (sauf Noël) et certains week-ends (programme élaboré au fur et à mesure de la saison, disponible sur le site de La CLEF et à l’accueil).

* Peut-on s’inscrire à la séance ou au trimestre ?
Non, l’inscription est annuelle hors stages, masterclasses, workshops…

* Il y a plusieurs niveaux pour certaines activités, comment savoir quel est le mien ?
Si vous n'avez pas pu rencontrer le professeur avant de vous inscrire, il évaluera votre niveau durant la première séance. A l’issue, il pourra éventuellement vous proposer de rejoindre un autre cours correspondant davantage à votre niveau.




• SÉANCES D’ESSAI


* Est-il possible de faire une séance d'essai avant de m’inscrire ?
Oui, c'est possible à partir de septembre dans la plupart des activités en fonction des places disponibles. Dans tous les cas, contactez l’accueil.

* Est-il possible d'essayer deux activités avant d'en choisir une ?
Oui, c'est tout à fait possible en fonction des places disponibles.





• MODALITÉS D’INSCRIPTION


* Comment s’inscrire ?
Retrouvez la procédure d’inscription en cliquant ici.

* Comment savoir si des places sont disponibles sur l'activité de mon choix ?
En cliquant sur le site d’inscription en ligne AniApps ou en contactant l’accueil.

Comment s'enregistrer sur une liste d'attente ?
Sur AniApps, cliquer sur "S’inscrire en liste d’attente" pour l’activité choisie.

* Comment serai-je prévenu si une place se libère ?
Dès qu’une place se libère, vous serez contacté par téléphone.

* Comment inscrire mon enfant mineur à une activité ?
Le représentant légal doit créer son propre compte en ligne, ensuite créer la fiche de son enfant comme "membre de la famille" et procéder à l'inscription ainsi qu’au paiement.




• TARIFS


* Pourquoi y a-t-il un tarif spécifique pour les habitants de la commune nouvelle de Saint-Germain-en-Laye ?
La Ville est propriétaire des locaux et du parc qu’elle met à disposition de La CLEF. De plus, chaque année, elle attribue à l’association une subvention.

* Est-ce que La CLEF pratique des réductions ?

Pour certaines activités, nous proposons plusieurs forfaits/formules.
Pour en prendre connaissance, vous pouvez vous reporter aux
plannings 2024/2025.


Par ailleurs :
- une réduction de 5% de la cotisation est calculée pour les habitants de la commune nouvelle de Saint-Germain-en-Laye dont le quotient familial est inférieur ou égal à 686€ ;
- les étudiants F.L.C.E. (Français Langue et Culture Étrangères) bénéficient d'une réduction de 80% sur les activités de danse ou de sport (cours de grands groupes) dans la limite des places disponibles ;





• DISPOSITIFS PASS

- Pass + : mis en place par le Conseil Départemental des Yvelines en direction des jeunes scolarisés et/ou domiciliés dans les Hauts-de-Seine et les Yvelines, de la 6e à la majorité ; c’est une aide financière pour les activités culturelles et sportives de 80€ par collégien et lycéen (100€ pour les élèves boursiers). Attention : La CLEF accepte uniquement les pass lui étant affectés.
Plus d’informations : www.passplus.fr

- Pass Culture : il accompagne les jeunes dès 15 ans au quotidien en leur offrant un plus grand accès à la culture (20€ pour les jeunes de 15 ans ; 30€ pour les jeunes de 16 et 17 ans ; 300€ pour les jeunes de 18 ans). Plus d’informations : www.pass.culture.fr
A La CLEF, il permet de participer au financement des activités et des concerts : https://passculture.app/lieu/38114 

- Pass Loisirs : La Ville propose un pass d'une valeur de 50 € aux enfants de 3 à 16 ans ainsi qu'aux foyers des travailleurs inscrits au pôle emploi ou ayant de faibles ressources domiciliés sur la commune nouvelle.  Plus d’informations : cliquez-ici.




• MODE DE PAIEMENT A L'ACCUEIL


* Quels sont les modes de paiement possibles ?
- Prélèvement SEPA (de x3 à x7 max selon la date d'inscription). de privilégier ce moyen de paiement qui est sans doute le plus pratique, n’hésitez pas à franchir le pas ! Si vous avez déjà mis en place le prélèvement SEPA l’an passé, il n’est pas nécessaire de remplir à nouveau un mandat de prélèvement, les informations seront juste actualisées à l’accueil. Si vous le mettez en place pour la première fois, voici le formulaire à remplir : cliquez-ici ; 
- Chèque (x7 max selon la date d'inscription) ;
Attention pour le prélèvement SEPA et le paiement par chèques :
- Dates d’encaissement : 1er ou 15 de chaque mois sauf le mois d’août et le 1er janvier
- Premier encaissement le mois de l’inscription et le dernier encaissement possible le 1er ou 15 mars 2025.
- Pour le FLCE, le paiement se fera en x4 maximum avec un dernier encaissement possible en décembre 2024.

A noter que La CLEF se réserve le droit de refacturer les frais bancaires de rejetEn cas de difficultés, veuillez contacter impérativement le service comptabilité maximum 10 jours avant l'échéance de prélèvement pour convenir d'une solution.

Les facilités de paiement ne sont pas automatiques mais un service offert auprès des adhérents de l'association. En cas de rejet bancaire répété, La CLEF se réserve le droit de ne plus proposer ces facilités de paiement à la famille ou l'adhérent concerné.




- Carte Bleue ;
- Espèces ;
- Coupon CAF ;
- Chèques ANCV (en votre possession) : 50% maximum du montant de l’activité avec un plafond maximum de 750€ sur le cumul des activités ;
- Coupon sport : (en votre possession) : 50% au maximum du montant de l’activité pour une activité de danse ou de sport ;
- Pour les Pass se référer au paragraphe concerné 


* J’ai besoin d’une facture acquittée (pour un C.E. par exemple) ?
L'accueil de La CLEF vous établira cette facture sur simple demande lorsque les activités auront débuté. Dans cette attente, vous pouvez retrouver sur votre espace en ligne Aniapps, une attestation récapitulant les inscriptions et les paiements. 





• MODE DE PAIEMENT EN LIGNE


Vous payez en une fois par Carte Bleue avec une majoration de 2%, correspondant à la commission prise par l’opérateur de paiement en ligne. Vos inscriptions ne seront validées qu’après paiement




• ANNULATION / REMBOURSEMENT


* J’arrête de participer à une activité. Est-il possible de me faire rembourser ?
L’arrêt par l’adhérent en cours d’année ne donne lieu à aucun remboursement sauf pour raisons majeures : changement de région, immobilisation pour accident grave, longue maladie ou perte d’emploi.

La situation est étudiée au cas par cas, après demande écrite envoyée par mail à comptabilite@laclef.asso.fr en expliquant bien la situation et en mettant toutes les pièces justificatives (courrier de l'employeur, certificat...). Après étude, l’association décidera éventuellement du remboursement des trimestres qui suivent le courrier : celui entamé reste intégralement dû, ainsi que le montant de l’adhésion.

* Une fois mon inscription réglée, est-elle définitive ?
Oui, cependant vous avez jusqu'au 5 septembre 2024 inclus pour vous désinscrire sans frais sauf pour le FLCE et le Busy Bees.





• MON COMPTE EN LIGNE ANIAPPS


* Qu'est-ce qu'un compte ?
Un compte est un espace personnel avec vos informations civiles permettant de vous identifier ainsi que les personnes rattachées à votre foyer. Vous pouvez lui attribuer chaque saison l'inscription de votre choix sur nos activités. Il n’est donc pas nécessaire de recréer de compte.

* Suis-je inscrit à l'association après avoir créé un compte ?
Non. Vous ne serez inscrit qu'après avoir réalisé toutes les étapes : créer votre compte, justificatif de domicile validé par l'équipe, sélectionner une activité, avoir suivi toutes les démarches d'inscription et enfin réaliser le paiement.

* Je remplis tous les champs comme demandé mais je suis bloqué lors de la validation. Pourquoi ?
En cas de problème, un message d'erreur en rouge apparait vous expliquant les raisons du blocage. Si le souci persiste, nous vous invitons à contacter l’accueil et à expliquer précisément l'erreur rencontrée.

* Mon enfant aura 7 ans dans les mois qui viennent mais je n’arrive pas à l’inscrire pour une activité "à partir de 7 ans". Pourquoi ?
Le logiciel est fait de manière à ce que les adhérents s'inscrivent aux activités correspondant à leur âge donc il est tout à fait normal que vous ne puissiez pas l'inscrire. Dans ce type de cas, n’hésitez pas à nous contacter.

* Quand mon paiement est-t-il débité ?
Si vous optez pour le paiement en ligne par carte bancaire, le paiement est effectif sous 48 heures.

* Je rencontre des problèmes lors du paiement en ligne par CB. Que faire ?
Si votre paiement n’aboutit pas, contactez l’accueil.
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